Un consumidor ha denunciado una situación que considera irregular en la gestión de una garantía de unos auriculares adquiridos en una tienda FNAC.
Según explica, compré unos auriculares por 39,99 euros en una tienda física de FNAC. Tras un uso normal, al cabo de un tiempo comenzaron a desprenderse las almohadillas de ambos auriculares prácticamente al mismo tiempo .
Ante este problema, acudió al establecimiento para solicitar la aplicación de la garantía legal del producto .
Sin embargo, la respuesta de la tienda fue negativa. Según le indicaron, el problema se debía a desgaste por uso , por lo que rechazaban la aplicación de la garantía.
El consumidor afirma que esta conclusión se le comunicó sin que conste ningún análisis técnico del producto ni ningún informe que justifique esa valoración .
Ante esta situación decidió presentar una hoja oficial de reclamaciones y posteriormente trasladado el caso a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) .
Tras la mediación sin acuerdo, el caso se encuentra actualmente en tramitación ante la Agencia Catalana del Consumo .
El afectado explica que su intención al compartir la experiencia es conocer si otros consumidores han tenido problemas similares con la gestión de garantías en productos de este tipo .
También señala que dispone de toda la documentación del caso , incluyendo ticket de compra, fotografías del defecto y copia de las reclamaciones presentadas.