В этой статье расскажу о том, как на курсе PD Projector наша команда Батонов (🥖Battons) училась лучше работать с людьми, усовершенствовала свои скилы находить пользователей и интервьюировать их, брейнштормить, приотирезировать идеи и концептить так, чтобы победить в кейсе🤩

Клиент — приложение с анимированными шаблонами Lift для людей, которые продают свои услуги/товары через платформу инстаграм. Задача — узнать как пользователи продвигают свой бизнес в инсте (инструменты, контент, стратегия) и, на основании этого исследования, предложить улучшения для развития продукта.

Этап 1. Интервью

Для исследования мы выбрали метод интервью, так как нам нужно было узнать Что люди говорят/думают и Почему. После брифования клиента мы полетели искать респондентов.

Первое, что нужно определить — это то, какие люди для нас самые подходящие. Тут (как в прочем и во многих продуктах) не так важны социально-демографические факторы, как поведенчиские.

А именно:

• Схожий опыт
• Задачи, которые перед собой ставят пользователи
• Набор мотивов

Что при этом важно записать на полях и не упустить при исследовании:

• Наблюдаемые действия
• Эмоциональный отклик
• Контекст
• Тригерное событие — повторяемое событие, которое заставляет человека делать повторяемое действие.

Что конкретно хотим узнать:

• Существующий опыт
• Опыт перед опытом

В существующем опыте выделяем боли, радости и задачи. В контексте ищем тригерное событие и проектируем будущий опыт уже ближе к нему.

Самым интересным в процессе интервью был метод перекрестных вопросов. Чтобы посмотреть на ответ респондента с разных сторон, нужно поделить ответы на 4 типа: Абстракции, Эмоции, Факты и Детали.

Например, когда человек говорит "Мне нравится пользоваться приложением конкурентов потому что там все просто", а что значит просто? Каждый человек может вложить в это слово что-то свое, это уровень Абстракции.

И тут можно накопать очень много спросив "А что для тебя значит просто? Как ты отличаешь где просто, а где нет? Почему для тебя это важно?" Таким образом слушая внимательно, замечая важные факты и эмоциональный отклик у респондента, за короткий промежуток времени можно найти множество инсайтов.

Этап 2. Артефакты

После того как мы нарыли инсайты на наших 15 интервью, стал вопрос как это все оформить. Так как мы фокусировались на болях, радостях и задачах логично было использовать VPC.

После того как мы собрали канвасы для каждого отдельного респондета, нужно было собрать это все на один большой канвас. Дальше:

1. Набрасываем на канвас без структуры.
2. Фильтруем то, что набросали по повторам.
3. Фильтруем через соответствие поставленной задаче.

Этап 3. Брейнштормим

Самое важное в этом процессе — не придумывать идеи в одиночку, одна голова хорошо, а 5(в нашем случае) намного лучше. Мы воспользовались методом crazy 8 — за 8 минут каждый участник должен придумать 8 идей для решения одной из болей или задач пользователя. Цель состоит в том, чтобы расходиться в брейншторме до тех пор, пока у вас не появится широкий спектр решений, а затем снова сходиться, пока не найдете выигрышную идею.

После генерации убираем то, что повторяется, каждый участник коротко презентует свои идеи, обсуждаем и голосуем.

После того, как мы нагенерили триллион идей нужно было их отфильтровать и выбрать то, что мы в итоге будем брать в работу, для этого на помощь к нам пришел двухфакторный анализ: мы приоритезиовали все идеи которые выжили по сложности реализации и по пользе для юзеров.

Этап 4. Гипотезы и концепты

Далее по каждому выбранному решению составляем продуктовые гипотезы в формате:

Есть проблема/возможность…

Если мы поменяем/сделаем это…

Тогда получим это…

Результат измерим вот так…

После этого подкрепляем все визуалкой, так как клиент все ровно любит глазами) и поехали презентовать🕺

Вот несколько наших гипотез с визуализацией:

Построена на отзыве про онбординг — люди часто его пропускают как что-то, что только мешает и занимает их время, человек хочет начать пользоваться новым приложением так, как будто знаком с ним всю жизнь.

Все юзают одни и те же приложения, очень трудно выделиться контентом когда половина твоих конкурентов делают тоже самое.

Инстаграм стал полноценной платформой для бизнеса, часто делится нужно длинными продающими историями, но как это сделать чтобы не было скучно?

Как в последствии оказалось, именно эти 3 гипотезы и стали решающими, именно они попали в проблемы, которые хотел решить клиент — проблема онбординга, шаблоны которые не юзают и что-то совсем новое, в чем юзеры буквально нуждаются.

Конечно все это еще нужно было оттестить, но это уже совсем другая история 🤓

🥖Команда победителей в совершенно рандомном порядке: Alyona Fedorova Полина Сучок Julie A Oleksii Kovalov Victoria Gumeniuk