Chaque année, des instituts, des bloggeurs où des journaux évaluent l'excellence digitale des villes, régions, ou agglomérations en utilisant deux critères. - Le premier critère évalué est le nombre de fans de la communauté. - Le second c'est le nombre de messages émis sur l'année.

Ces mesures sont elles vraiment efficace pour classer la performance où la qualité de l'utilisation des réseaux sociaux par les collectivités ?

Je vous réponds tout de suite : JE NE LE PENSE PAS et je vous explique pourquoi.

1 : La taille de la communauté

Prenons par exemple les compte des Villes les plus suivies sur Twitter au 28 Avril 2015.

Paris — @Paris — 459000 abonnés Toulouse — @Toulouse — 80500 Bordeaux — @Bordeaux — 77800 Nantes — @nantesfr — 46000 Strasbourg — @strasbourg — 32600 Marseille — @villemarseille — 27700 Rennes — @metropolerennes — 26000 Nice — @VilledeNice — 16300 Lyon — @villedelyon — 13600

Utilisons l'outil www.twitteraudit.com pour analyser ces communautés.

Comment fonctionne l'outil d'analyse :

Chaque audit prend un échantillon aléatoire de 5000 followers pour un compte et calcule un score pour chaque follower. Ce score est basé sur le nombre de tweets , la date du dernier tweet, et le ratio suivi/suiveurs. Grace à ce calcul, Twitteraudit détermine si un utilisateur donné est vrai ou faux . Bien sûr, cette méthode de notation n'est pas parfaite, mais c'est quand même un bon moyen de savoir si un compte avec beaucoup de follower est susceptible d'avoir été boosté par des achats plus où moins douteux de robots et d'internautes de pays en développement.
Cela permet surtout de savoir si l'on parle à "un public utile" et à un public vecteur de développement de votre notoriété et de votre image... 

Concentrons nous donc sur les 3 premiers du classement

@Paris

On peut constater que la qualité de la communauté Parisienne est évaluée à 38 %. L'analyse révélant qu'il y'a plus de 310 000 comptes suiveurs qui ne sont pas actifs.

@Toulouse

On constate ici une meilleure qualité de la communauté avec plus d'un 1 follower sur 2 réel.

@Bordeaux

Bordeaux ne déroge pas à la règle avec une commaunté à 45% "réele"

Bilan des courses, la taille de la communauté est un indicateur tout à fait relatif pour évaluer la qualité et la performance sur les réseaux sociaux.

J'en profite pour féliciter ces villes qui ont de petites communautés utiles.

Deuxième critères : le nombre de messages publiés

Certains classements utilisent le nombre de messages publiés pour évaluer la performance du compte. Il est certain que ce critère est important dans la mesure ou la durée de vie d'un tweet ne dépasse pas les 2 minutes. Pour autant, publier des informations toutes les minutes de manière automatisée ne vous aidera pas à développer votre communauté.

Il ne faut pas oublier que les réseaux sociaux sont avant tout : SOCIAUX, et qu'ils doivent être pris comme un lieu d'échange et de proximité avec les habitants.

Ile ne faut pas concevoir les réseaux sociaux uniquement comme un canal de diffusion auto centré sur vos infos avec de belles images. Vous devez "travailler" votre communauté sur l'échange, les interactions, les inciter à vous parler à vous poser des questions de sorte de mieux comprendre leurs attentes et faire évoluer votre ligne éditoriale et les contenus de vos sites et supports en conséquence.

La valeur de votre quantité de tweets dépend du bon déroulement de votre dispositif

Voici donc un rappel du dispositif social média standard à déployer pour votre marque.

1 Acquisition: Création de trafic sur vos réseaux. Attirer le public en le captant sur d'autres canaux, sur vos sites web, sur vos pages facebook, avec vos partenariats…. et l'informer sur l'offre que vous lui faites sur twitter.

2 Engagement: Création d'intérêt et faire comprendre au visiteur la valeur ajoutée que peut lui apporter le produit vos interactions et votre présence sur le réseau à son écoute. Le public passant de spectateur à utilisateur/testeur du service de proximité.

3 Intérêt: Sans contenu de qualité et ciblé sur les attentes de votre public, impossible de garder vos followers. Fidéliser l'utilisateur en lui amenant du contenu régulièrement. Du contenu facile à comprendre, visuel, vidéo, synthétique. Apportant une valeur ajoutée à l'information que l'on peut retrouver ailleurs.

4 Convertir les utilisateurs en ambassadeur: à ce stade, il faut, anticiper les ambassadeurs potentiels pour les renforcer dans leurs rôles d'utilisateurs fidèles et créer/identifier la communauté qui leur servira d'amplificateur.

Pour conclure

Soyez prudent avec les chiffres et ce que vous entendez…. le volume de la communauté est important mais pas à n'importe quel prix. Développer le coté social des réseaux, la conversation, le partage, le contenu de qualité…

Trouver des followers actifs sur votre territoire c'est ça l'enjeu.

Pour ceux qui veulent en svoir sur la fabrique de faux followers :